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呼叫中心管理
呼叫中心管理
[摘要] 桶装水行业呼叫中心不同于其它行业的呼叫中心,其主要特点是: 1,客户不管你的设备是否出问题,对客户来说一次打不进就是100%的服务不到位,因此对设备稳定性要求高 2,对座席人员操作效率要求高 3,对安全性要求更高 4,对电气干扰、噪音防护等要求较高 5,要充分考虑到扩展性 6,除此之外,一个优秀的自动处理系统将是未来呼叫中心主流
产品简介

呼叫中心管理

桶装水行业呼叫中心不同于其它行业的呼叫中心,其主要特点是:
1. 客户不管你的设备是否出问题,对客户来说一次打不进就是100%的服务不到位,因此对设备稳定性要求高
2. 对座席人员操作效率要求高
3. 对安全性要求更高
4. 对电气干扰、噪音防护等要求较高
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  • 我们的优势
  • 自助订水流程
  • 行业产品特点
  • 成功案例
  • 订购方式
我们的优势

超大型呼叫中心建设经验

  • 青云蓝海超过十年为桶装水企业提供呼叫中心建设服务,积累了深厚经验
  • 累计1000余外线和超过500余座席,60余套呼叫中心设备,无论模拟座席到数字E1接入,还是小规模呼叫中心甚至双机热备份系统都可胜任;

设备 · 先进

设备方与合作,前成功服务于国内约60余家企业的桶装水呼叫中心;

方案 · 详尽

  • 呼叫中心的外线、座席估算方案,未来扩展计划
  • 座席办公卡位设计,语音流程设计,自助订单流程设计,节假日特殊流程设计
  • 座席人员培训、座席班长培训,排班管理讲座 ...

一体化建设

  • 呼叫中心方案设计和系统集成(包括规模和容量与CTI服务器配比);
  • 呼叫中心综合布线方案,呼叫中心设备调试;
  • 数字E1,模拟外线和VOIP语音网关调试以及远程数字座席调试;
  • 呼叫中心流程设计和指导,呼叫中心语音录制、剪辑服务、排班管理、绩效策略 ...

服务 · 众多

  • 门店转移呼叫中心方案,以最小的成本和代价实现呼叫转移功能;
  • 呼叫中心特服号码申请咨询和建议,特服号码申请协助;
  • 免费提供世界排名第一的科大讯飞语音系统(价值10万元)应用于自助下单功能。
  • 提供最先进的自助订水流程和仿真的自助呼叫中心系统和业务(见自助订水流程)

 

自助订水流程

我们提供最先进的自助订水流程和仿真的自助呼叫中心系统和业务,智能高效,可替代30%至50%人工。

行业产品特点
A

对设备稳定性要求高

桶装水行业呼叫中心属于呼入型呼叫中心,一般从早上8点到晚上8点左右,不管你是否准备好,都会有电话呼入,因此它不同于普通的外呼型呼叫中心或政府类型的呼叫中心,如果呼叫中心停止1个小时,那么企业的实际损失和信誉损失就会很大,因此呼叫中心设备、中间件、软件效率等对设备的安全运行影响尤为重要;

B

对座席人员操作效率要求高

桶装水行业属于微利型的行业,一个座席人员每工作日(按平均每日6小时有效工作时间,月薪2100元计算)处理200笔订单与处理300笔订单工作量对比,那么企业日接入20000个电话的情况下人员100人:66人;月工资总额比为210000元::138000元;年工资总额比约为2500000元:1660000元,由此可见人员的工作效率对桶装水企业呼叫中心至关重要,影响效率是多方面的:软件的架构(如B/S架构的软件由于响应较慢,没有键盘操作的快捷方式等就不适合作为桶装水行业呼叫中心客户端),软件界面设计的合理性极大的影响员工的工作效率与绩效考核效果;

C

对安全性要求更高

因为桶装水软件涉及到宝贵的客户资料和交易机密,又由于呼叫中心人多眼杂,因此对软件的安全性要求较高,青云蓝海采用多层架构,数据库隔离在防火墙DMZ区域后面,对外开放只有一个不可知的端口,因此软件安全性极高;

D

对电气干扰、噪音防护等要求较高

呼叫中心由于离机房较近,又有发电机等设备,因此对电气干扰需要有较好设计,同时呼叫中心座席人员多,办公场地昂贵,卡位面积小,因此噪音干扰问题也需要优先设计,既不能单调乏味,又不能干扰嘈杂,要恰到好处;

E

要充分考虑到扩展性

大部分桶装水连锁企业处于快速发展状态,从初期的呼叫量设计到未来的呼叫规模预期,需要呼叫中心设计时对外线、席位以及未来的扩展均作计算,使设备投资达到最优的状态;

F

除此之外,一个优秀的自动处理系统将是未来呼叫中心主流

随着人力、办公成本的高涨,呼叫中心人员的大量重复接听劳动已经成为企业的负担,我们推出的可代替人工60%以上的“依云智能电话自助系统”为几十家桶装水企业呼叫中心提供了可信赖的自助解决方案,仅2013年青云蓝海自助功能所处理的桶装水订单就超过500万笔,2014年自动处理的订单数量超过1000万笔,为企业和社会节约人工成本达300-400万元。

成功案例

 

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  • 西安涟漪集团 88888889
  • 四川蓝剑饮品集团 96528
  • 苏州洞庭山 96000
  • 云南大山饮品 96133
  • 贵州北极熊饮品 96399
  • 广州润兴 23882488
  • 深圳友田达(怡宝)26922222
  • 天津零距离 28221122
  • ...
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