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呼叫中心管理
呼叫中心管理
[摘要] 桶装 水行业呼叫中心不同于其它行业的呼叫中心,其主要特点是: 1,客户 不管你的设备是否出问题,对客 户来说一次打不进就是100%的服务不到位,因此 对设备稳定性要求高 2,对座 席人员操作效率要求高 3,对安全性要求更高 4,对电气干扰、噪音防护等要求较高 5,要充分考虑到扩展性 6,除此之外,一个 优秀的自动处理系统将是未来呼叫中心主流
产品简介

呼叫中心管理

桶装 水行业呼叫中心不同于其它行业的呼叫中心,其主要特点是:
1. 客户 不管你的设备是否出问题,对客 户来说一次打不进就是100%的服务不到位,因此 对设备稳定性要求高
2. 对座 席人员操作效率要求高
3. 对安全性要求更高
4. 对电气干扰、噪音防护等要求较高
...

  • 我们的优势
  • 自助订水流程
  • 行业产品特点
  • 成功案例
  • 订购方式
我们的优势

超大 型呼叫中心建设经验

  • 青云 蓝海超过十年为桶装水企业提供呼叫中心建设服务,积累了深厚经验
  • 累计1000余外线和超过500余座席,60余套呼叫中心设备,无论模拟座席到数字E1接入,还是 小规模呼叫中心甚至双机热备份系统都可胜任;

设备 · 先进

设备方与合作,前成功服务于国内约60余家 企业的桶装水呼叫中心;

方案 · 详尽

  • 呼叫中心的外线、座席估算方案,未来扩展计划
  • 座席办公卡位设计,语音流程设计,自助订单流程设计,节假日特殊流程设计
  • 座席人员培训、座席班长培训,排班管理讲座 ...

一体化建设

  • 呼叫 中心方案设计和系统集成(包括规模和容量与CTI服务器配比);
  • 呼叫 中心综合布线方案,呼叫中心设备调试;
  • 数字E1,模拟外线和VOIP语音 网关调试以及远程数字座席调试;
  • 呼叫 中心流程设计和指导,呼叫中心语音录制、剪辑服务、排班管理、绩效策略 ...

服务 · 众多

  • 门店 转移呼叫中心方案,以最 小的成本和代价实现呼叫转移功能;
  • 呼叫 中心特服号码申请咨询和建议,特服号码申请协助;
  • 免费 提供世界排名第一的科大讯飞语音系统(价值10万元)应用于自助下单功能。
  • 提供 最先进的自助订水流程和仿真的自助呼叫中心系统和业务(见自助订水流程)

 

自助订水流程

我们提供 最先进的自助订水流程和仿真的自助呼叫中心系统和业务,智能高效,可替代30%至50%人工。

行业产品特点
A

对设备稳定性要求高

桶装 水行业呼叫中心属于呼入型呼叫中心,一般从早上8点到晚上8点左右,不管你是否准备好,都会有电话呼入,因此 它不同于普通的外呼型呼叫中心或政府类型的呼叫中心,如果呼叫中心停止1个小时,那么 企业的实际损失和信誉损失就会很大,因此呼叫中心设备、中间件、软件 效率等对设备的安全运行影响尤为重要;

B

对座 席人员操作效率要求高

桶装 水行业属于微利型的行业,一个 座席人员每工作日(按平均每日6小时有效工作时间,月薪2100元计算)处理200笔订单与处理300笔订单工作量对比,那么企业日接入20000个电话的情况下人员100人:66人;月工资总额比为210000元::138000元;年工资总额比约为2500000元:1660000元,由此 可见人员的工作效率对桶装水企业呼叫中心至关重要,影响效率是多方面的:软件的架构(如B/S架构 的软件由于响应较慢,没有 键盘操作的快捷方式等就不适合作为桶装水行业呼叫中心客户端),软件 界面设计的合理性极大的影响员工的工作效率与绩效考核效果;

C

对安全性要求更高

因为 桶装水软件涉及到宝贵的客户资料和交易机密,又由 于呼叫中心人多眼杂,因此 对软件的安全性要求较高,青云 蓝海采用多层架构,数据库隔离在防火墙DMZ区域后面,对外 开放只有一个不可知的端口,因此软件安全性极高;

D

对电气干扰、噪音防护等要求较高

呼叫 中心由于离机房较近,又有发电机等设备,因此 对电气干扰需要有较好设计,同时 呼叫中心座席人员多,办公场地昂贵,卡位面积小,因此 噪音干扰问题也需要优先设计,既不能单调乏味,又不能干扰嘈杂,要恰到好处;

E

要充分考虑到扩展性

大部 分桶装水连锁企业处于快速发展状态,从初 期的呼叫量设计到未来的呼叫规模预期,需要 呼叫中心设计时对外线、席位 以及未来的扩展均作计算,使设 备投资达到最优的状态;

F

除此之外,一个 优秀的自动处理系统将是未来呼叫中心主流

随着人力、办公成本的高涨,呼叫 中心人员的大量重复接听劳动已经成为企业的负担,我们 推出的可代替人工60%以上的“依云 智能电话自助系统”为几 十家桶装水企业呼叫中心提供了可信赖的自助解决方案,仅2013年青 云蓝海自助功能所处理的桶装水订单就超过500万笔,2014年自 动处理的订单数量超过1000万笔,为企 业和社会节约人工成本达300-400万元。

成功案例

 

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